 |
 |
 |
|
|
 Tele-Work
|
|
|
Oбязательно нужно всех собирать иногда, люди должны коммуницировать. На сотрудника надо хотя бы раз в два месяца посмотреть, выпить с ним пива, пообщаться. Наша практика показывает, что качество продукта в таком случае не падает, но для этого необходим подбор сотрудников с правильной самомотивацией. Таких людей само наличие более интересных и сложных задач, чем в их регионе, уже может вдохновить. Поэтому командный дух при удаленной работе может быть даже более высоким и профессиональным, чем у сотрудников, для которых мотивация – удобный офис. Возрастает роль лидера. Это уже не просто менеджер, который заставляет всех работать. Его задача меняется – он должен зажечь команду, повысить планку реализуемых продуктов. Мы два раза в год собираемся всей командой, включая удаленных сотрудников, встречаемся лично, знакомимся, общаемся. Такая потребность у людей все равно остается, и это потом помогает эффективнее общаться через интернет.
• Что происходит с командой, если часть сотрудников физически в офисе не присутствуют? Пропадает ли командный дух и падает ли качество продукта? Удаленным сотрудникам сейчас отдают либо целиком продукт, либо исключительно техническую функцию. Проблема в данном случае заключается в том, что эти сотрудники, как правило, находятся немного не в духе компании и начинают изобретать немного «свой» продукт. Если стоит чисто техническая задача, допустим, колл-центр, то рисков практически никаких нет. Такие функции, как правило, работают удаленно в целях экономии денег. Тот же колл-центр в Москве очень дорого содержать, проще поместить его в регионе и прилично сэкономить. А в случае с творческими задачами сотрудники на удаленке начинают разрабатывать немножко свой продукт, как в письме из Простоквашино – то лапы ломит, то хвост отваливается. Я видел много успешных команд, где либо часть, либо все сотрудники работали удалённо. Если часть работников работает в офисе, то основная сложность для руководителя заключается в том, чтобы не выделять тех, кто работает близко. Это часто непросто, так как психологически легче общаться с теми, кто находится в том же офисе. Поэтому случаются ситуации, когда «местные» сотрудники получают больше информации и «преференций», чем те, кто не находится в непосредственном доступе. Важно, чтобы удалённые сотрудники чувствовали себя частью команды, поэтому подход должен быть одинаковым ко всем. • В каких случаях в бизнесе стоит пользоваться видеосвязью, а когда можно ограничиться перепиской? Bизуальный контакт всегда важен: это позволяет лучше чувствовать человека. При обсуждениях, на совещаниях часто возникают ситуации, когда надо что-то нарисовать, начертить – здесь тоже удобнее видео. Но когда я разговариваю со своими сотрудниками или другими людьми, которых хорошо знаю, видео иногда не включаю, потому что за много лет работы хорошо чувствую человека и без «картинки». Bидеосвязью стоит пользоваться для стендап-совещаний и другого общения с командой, когда нужно лучше донести информацию и необходимо вербальное восприятие, когда идет процесс информационного апгрейда. Также это хорошо работает, когда мы проводим собеседования. С помощью видео я, находясь за пределами офиса, могу понять, сможет ли человек продать, если речь идет о позиции менеджера по продажам. Таким образом получается успешно набирать хороших сотрудников. Перепиской можно ограничиться, когда необходим монолог, нужно передать распоряжение или запрос. Для поддержания командного духа и обеспечения продуктивной работы над проектом команда должна постоянно общаться. Все возможности для этого предоставляет планшет: видео конференции, общение по Skype, обмен данными через «облако» – никто из пользователей планшета не сможет пожаловаться на информационный вакуум и недостаток способов коммуникации. • Каким будет рабочее место будущего?
Рабочее место будущего можно уже сейчас увидеть – это мобильное устройство, которое сотрудник берет с собой. Уже сейчас миллионы людей во всем мире не работают за столом, а постоянно находятся в пути и работают там, где им удобно. Фактически все, что нужно сотруднику – подходящее устройство, эффективное программное обеспечение и быстрый доступ в интернет. Например, я сам и многие сотрудники созданных мной компаний постоянно находимся в дороге, и наши рабочие места – это ноутбук, планшет и телефон, которые у нас всегда с собой. Поскольку мы используем собственные решения Acronis Access для доступа к данным, важные документы также всегда с нами на мобильных устройствах, при этом они максимально защищены от перехвата и будут недоступны злоумышленникам в случае потери или кражи устройств. Рабочее место будущего можно уже сейчас увидеть – это мобильное устройство, которое сотрудник берет с собой. Уже сейчас миллионы людей во всем мире не работают за столом, а постоянно находятся в пути и работают там, где им удобно. У будущего не будет как такового рабочего места, границы между офисным и всем остальным пространством уже основательно разрушены и будут становиться все более условными. Официальный офис в одной стране, сотрудники – в другой, клиенты – в третьей. Уже сегодня это наша реальность. Рабочего место менеджера – планшет или ноутбук, подключенный к интернету и использующий облачные сервисы. Никаких бумажных носителей. Я уже год не беру никаких бумаг. Если нужно, делаю фото с телефона и прикладываю к задачам. Рабочее место будущего должно быть умным. Мы постепенно приходим к умным вещам, таким как умный дом, умная техника и так далее. То есть офис будущего будет очень чутко считывать наши анатомические и физиологические потребности, будет ультра-комфортным. С другой стороны, мы сейчас переживаем историю с отказом от аутсорсов: они уходят в прошлое. Мы постепенно превращаемся в социопатов и скоро придем к тому, что люди, которые имеют какую-либо власть, будут отгораживаться, в том числе и на рабочем месте. • Насколько, на ваш взгляд, работа части сотрудников на удаленке снизит траты на аренду площадей? И оправдана ли эта экономия?
Действительно, затраты на обеспечение полноценного рабочего места велики, и «удаленка» может значительно сократить издержки. Но не стоит гнаться за сверхэкономией, когда на кону критические для бизнеса функции, которые невозможно отдать дистанционным сотрудникам. Во всем нужен баланс и грамотное разделение обязанностей. Ну конечно – вы ведь не покупаете сотруднику компьютер, технику, не арендуете большой офис. В основном только бухгалтерию и содержите. Я не требую присутствия в офисе, люди сами решают, где им работать. Благодаря тому, что все сотрудники не сидят в одном московском офисе, а разбросаны по 9 городам, расходы на зарплату снижены почти в два раза, на офис – в четыре раза, на оборудование и технику – в полтора раза. Но при этом большие расходы связаны с организацией совместной работы, внедрением сервисов, программного обеспечения, системой трекинга задач, автоматизацией бухгалтерии. Как минимум 5% наших доходов уходят на эти цели. В итоге экономия не очень существенная – не в разы, а где-то в 30%. На самом деле перевод на удаленную работу дает не столько финансовые выгоды, сколько выгоды по качеству услуг компании. Подход к работе, основанный на доверии и профессионализме, позволяет компании гораздо быстрее развиваться и делать более качественный продукт. • Как контролировать удаленных сотрудников?
Если вы доверяете своим сотрудникам, этот вопрос даже не возникает. Ведь если есть результат, нет никакой разницы, делает человек работу дома или в офисе. Если есть доверие, то нет необходимости контролировать каждый шаг. А вот если доверия нет, тут возникает другой вопрос: зачем нужны такие сотрудники и не стоит ли подыскать новых? Какие-то системы поставки задач нужны, конечно, но не с целью контроля ─ те, кто контролируют, на мой взгляд, просто не умеют управлять ─ а чтобы своевременно получать уведомления, что проект, например, сдвигается на три дня. Но в масштабном и дорогом софте я не вижу смысла – у нас простая бесплатная CMR стоит (прим. РБК – сметная программа), её достаточно. Eсть программы – Task Manager для дизайнеров и разработчиков, CRM (прим. РБК - система управления взаимоотношениями с клиентами) и институт эккаунтинга для продажников. Для всех остальных сотрудников, которые внезапно ушли домой по разным причинам (по болезни и т.д.) есть Skype, телефоны и другие средства для общения. • Как наладить коммуникацию, если часть сотрудников работает с разницей во времени? С одной стороны, иногда разница во времени даже на руку. В случае с организацией круглосуточной поддержки удаленные сотрудники из других регионов могут комфортно работать, обеспечивая помощь клиентам 24 часа в сутки. С другой стороны, я работал в международных компаниях, где разница с головным офисом была 8 часов. Это не мешало. Должно быть пересечение по времени ─ хотя бы три часа. Этого будет достаточно, чтобы пообщаться с помощью видеосвязи и успеть обсудить все вопросы. С одной стороны, иногда разница во времени даже на руку. В случае с организацией круглосуточной поддержки удаленные сотрудники из других регионов могут комфортно работать, обеспечивая помощь клиентам 24 часа в сутки. С другой стороны, я работал в международных компаниях, где разница с головным офисом была 8 часов. Это не мешало. Должно быть пересечение по времени ─ хотя бы три часа. Этого будет достаточно, чтобы пообщаться с помощью видеосвязи и успеть обсудить все вопросы. К сожалению, разницу во времени никак не преодолеть. Если постоянно требуется совместная работа в режиме реального времени, то придется синхронизировать графики активности. Мне совсем недавно пришлось решать эту задачу для организации работы над проектом 30 Days – 30 Experiences из Австралии. Для этого мы использовали большое количество онлайн-инструментов (Dropbox, офисный пакет Google и другие). Но инструменты, на мой взгляд, вторичны. Основную роль играет компетентность и ответственность команды Не думаю, что есть какая-либо критичная разница во времени. Огромное количество компаний в России работает с американскими штаб-квартирами, поэтому разница 8-10 часов – это обычная ситуация. При этом все эти компании работают успешно. Помимо привычных способов коммуникации (например, телефонные конференции), можно использовать и другие. Например, одна из компаний, где около 100 сотрудников были рассредоточены примерно по 30 офисам в Америке, Азии, Австралии и Европе, сделала корпоративный форум. Он ввели правило, что проекты, требующие важных решений (или последние новости), публикуются на нём и, если в течение 48 часов нет негативных комментариев, решение считается принятым. Таким образом, все сотрудники знали, что они должны регулярно посещать форум и быть в курсе всех последних новостей. Для срочной связи использовали телефон и e-mail. http://notepro.rbcdaily.ru/#q1-a37 http://notepro.rbcdaily.ru/#q1-a37
|
|